«Проходила лечение в клинике на Бутлерова. В ходе лечения произошли осложнения, повлёкшие за собой через несколько дней удаление зуба. И в этой непростой ситуации хочу отметить профессиональный подход и хорошую коммуникацию со мной.
Ежедневно мне звонили с клиники и интересовались моим самочувствием.
В случаях ухудшения самочувствия я приезжала в клинику и без малейшего промедления направлялась к врачу.
По окончании всей ситуации клиника организовала медицинский совет (или другое название, возможно, я не владею терминологией) для разбора клинического случая.
После совета, со мной вышел на связь главный врач клиники, объяснил всю возникшую ситуацию.
Затем с главным врачом, Виктором Михайловичем, мы встретились. Виктор Михайлович и менеджер Юлия рассказали мне о мерах, предпринятых в связи с этой ситуацией и мне были возвращены деньги за лечение.
Ощущения у меня остались только положительные, несмотря на удаление зуба. Положительные потому что при любом лечении могут возникнуть непредвиденные реакции организма и терапия может оказаться неудачной. Но сотрудники клиники постоянно поддерживали со мной связь, были готовы в любой момент принять на дополнительное лечение (важно: без дополнительной оплаты), признали возможные собственные ошибки, указали какие рекомендации были подготовлены врачам в связи с этим. И что самое важное — взяли полностью ответственность за неэффективную терапию, вернув потраченные средства.
Вся эта ситуация позволяет мне сделать вывод о хорошем профессионализме сотрудников и высоком уровне качества оказываемой помощи.»
– Шутова Вероника
10/09/2016
